プライバシーポリシー

当社は、本サービスのご利用の段階に応じて、次の情報を取得します。

(1) 匿名でのご相談中に取得する情報

• 住まい選びに関するご回答（賃貸と購入のどちらをご希望か、ご予算の目安、ご希望のエリア、お引越しの時期、ご家族の構成など）
• この段階では、お名前・連絡先・ご住所などの個人情報は取得しません。ご相談は匿名で行います。

(2) 担当エージェントのご紹介をご希望された後に取得する情報

• お名前、メールアドレス、電話番号（任意）。担当エージェントにおつなぎするために必要な最小限の情報で、お客様がご紹介を明示的にご希望された場合に限り保存します。

(3) 技術的な情報

• IPアドレス、ブラウザの種類などの情報（ユーザーエージェント）、アクセスの日時、ログイン状態を保つための情報（セッショントークン）。AIチャットサービスから本サービスをご利用の場合は、接続元のアプリを識別するための情報も取得します。

(4) マイページでの物件の閲覧状況

• お客様がマイページで閲覧された物件と、その日時・回数。担当エージェントが、より適切なご提案をするために確認することがあります。

(5) お取引の書類

• 担当エージェントが ARIA に保管する、お取引の書類（購入申込書、重要事項説明書の案など。PDF または画像）のファイルです。担当エージェントが保管し、お客様の案件を担当するエージェントのみが閲覧できます。お客様のマイページには、担当エージェントがお客様と共有する操作をした書類だけが表示されます。担当エージェントは、共有をいつでも取り消すことができます。本人確認書類は、マイページでは共有しません。

(6) お取引の手続きのために担当エージェントが記録する情報

• お住まいの国、外為法・税法上の居住者区分、在留資格です（お取引の手続きに必要な範囲に限ります）。担当エージェントが記録し、お客様の担当エージェントと所属会社の責任者だけが閲覧できます。お客様の画面への表示、住まいのプランの評価、学習データには使用しません。

(7) LINE と連携された場合に取得する情報

• マイページから LINE と連携された場合の、LINE のユーザー識別子と、当社からの LINE のメッセージ上で押されたボタンの内容（ToDo の完了、面談の希望日の選択など）。

当社は、取得した情報を次の目的で利用します。

1. (1)お客様の住まい選びのご要望を整理し、住まいのプランをご提示するため
2. (2)お客様の明示的なご同意に基づき、有資格の不動産エージェントをご紹介するため
3. (3)本サービスを改善するため（匿名化した学習データを作成して利用します）
4. (4)本サービスの安全を確保し、不正な利用を防止するため
5. (5)お取引の手続き（届出・税務・契約の準備）をご案内するため

公正な住まい探しのための配慮

人種・国籍・宗教に関する情報は、学習データには一切使用しません。また、ご家族の構成は間取りのご提案にのみ使用し、エリアのおすすめには使用しません。

在留資格と居住者区分も、同様に学習データには一切使用しません。

当社は、次の3つの同意を、それぞれ別にいただきます。

1. (1)ご回答の処理への同意
   ARIA がご回答を処理し、住まいのプランを作成することへの同意です。ご相談を始める前に必ずいただきます。
2. (2)担当エージェントへの共有への同意
   担当エージェントのご紹介をご希望された際に、(1)とは別にいただく同意です。住まいに関するご要望（住まいのプロフィール）と連絡先を、ご紹介する担当エージェントに共有することへの同意です。当社は、この同意なく第三者に共有することはありません。
3. (3)ARIA との連携への同意
   お客様と担当エージェントとの間のメール・SMS・通話メモを ARIA に共有し、ARIA が担当エージェントの業務（案件の整理、次に行う作業のご提案、やり取りの記録）を支援するために利用することへの同意です。(1)(2)とは別にいただき、いつでも撤回できます。詳しくは第14条をご覧ください。

本サービスは、ChatGPT や Claude.ai などのAIチャットサービスからもご利用いただけます。この場合、お客様との会話は、そのAIチャットサービスの提供者のシステムを経由します。提供者におけるお客様の情報の取扱いは、各提供者のプライバシーポリシーに従います。当社における取扱いは、本ポリシーに従います。

当社は、次の相手に個人情報を提供します。

1. (1)お客様にご紹介する担当エージェント（担当エージェントへの共有への同意をいただいた後に限ります）
2. (2)LY株式会社（日本）。LINE と連携された場合に、お手続きの進み具合や ToDo などのお知らせを LINE でお届けするため
3. (3)決済代行会社（Stripe）。ARIA をご契約の事業者（不動産会社など）の利用料金の決済の処理のため。お客様が本サービスで料金をお支払いいただくことはありません
4. (4)生成AIの提供事業者（Google LLC、Anthropic, PBC）。当社のための処理に限って提供し、入力した情報がモデルの学習に使われない設定で利用しています
5. (5)音声の読み上げと文字起こしの提供事業者（OpenAI, L.L.C.）。当社のための処理に限って提供します。読み上げは、読み上げ機能をオンにした場合に利用します。文字起こしは、マイページの ARIA にマイクで話しかけた場合に利用します
6. (6)アクセス解析の提供事業者（Google LLC）。ARIA ポータルでの Google アナリティクスの利用のため（第9条をご覧ください）
7. (7)法令に基づいて開示を求められた場合の開示先

上記のうち、LY株式会社は日本の事業者です。日本国外にある提供先と、その国の制度、提供先が講じている措置については、第11条をご覧ください。

当社は、次の期間、情報を保存します。

1. (1)匿名でのご相談の記録: 最長90日間。その後は、匿名化した集計データのみを保存します
2. (2)案件の情報（個人情報を含みます）: お取引の終了後5年間（日本の不動産取引における帳簿の保存義務に合わせています）
3. (3)お取引の書類のファイル: 案件の情報と同じく、お取引の終了後5年間
4. (4)ARIA に共有された担当エージェントとの連絡の記録: 第14条(9)に定める期間
5. (5)学習データ: 匿名化したデータのみを、期限を定めずに保存します。匿名化する前のご回答は、90日以内に削除します
6. (6)AIチャットサービスなどのアプリが ARIA に接続するための認証情報: 有効期限が切れてから、または無効にされてから30日以内に完全に削除します
7. (7)担当エージェントが外部サービス（Gmail、Outlook、Google カレンダー）との連携に使う認証情報: 連携をご利用の間は暗号化して保存し、連携を解除したときに削除します

お客様は、当社に対して次のご請求ができます。

1. (1)個人情報保護法に基づくご請求: 保有個人データの開示、訂正、利用の停止、第三者への提供の停止
2. (2)米国カリフォルニア州にお住まいの方のご請求: カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA。CPRA による改正を含みます）に基づく、情報の内容を知る権利、削除を求める権利、個人情報の販売・共有の停止を求める権利（当社は個人情報を販売していません）、これらの権利の行使を理由に不利益な扱いを受けない権利

ご請求は、privacy@astiria.ai までご連絡ください。ご本人であることを確認したうえで、法令で定める期間内（個人情報保護法では遅滞なく、CCPA では45日以内）に回答します。

当社は、お客様の情報を守るため、次の措置を講じています。

1. (1)データを、会社ごと・担当エージェントごと・対象の国や地域ごと・お客様ごとに区分し、権限のない人が閲覧できないようにしています
2. (2)学習データについても、上記の区分に沿って閲覧できる人を制限しています
3. (3)通信を暗号化（TLS）し、保存するデータも暗号化しています。AIチャットサービスなどのアプリが ARIA に接続するための認証情報は、元に戻せない形に変換して保存します。外部サービス（Gmail、Outlook、Google カレンダー）との連携に使う認証情報は、暗号化して保存します
4. (4)不要な個人情報を返さないよう、お客様がご利用になるAIチャットサービスへの応答には個人情報を含めません
5. (5)お取引の書類のファイルは、非公開の場所に会社ごとに分けて保存し、数分で無効になるリンクからのみ閲覧できるようにしています。ファイルの追加時には、中身が PDF・JPEG・PNG のいずれかであることを確認しています

当社は、本サービスの動作に必要な Cookie（ログイン状態を保つためのものなど）を使用します。

ARIA ポータルでの Google アナリティクスの利用

ARIA ポータル（ariaportal.astiria.ai）では、利用状況を把握してサービスを改善するために、Google LLC が提供するアクセス解析ツール「Google アナリティクス」を利用しています。Google アナリティクスは、ARIA ポータルのドメインで発行する Cookie（ファーストパーティ Cookie）を使用して、閲覧されたページ、ページ上での操作（診断の開始・完了など）、ブラウザ・端末の情報を収集します。収集した情報は米国の Google LLC に送信され、Google のプライバシーポリシーに従って取り扱われます。IP アドレスは、Google がおおよその地域の推定に使用しますが、Google アナリティクスには記録・保存されません。なお、担当エージェントとご利用いただくサービス（aria.astiria.ai）では、Google アナリティクスを利用していません。

Google アナリティクスによる情報の収集を希望されない場合は、Google が提供するGoogle アナリティクス オプトアウト アドオンをご利用いただくか、ブラウザの設定で Cookie を無効にしてください。詳しくは、Google の「Google のサービスを使用するサイトやアプリから収集した情報の Google による使用」のページをご覧ください。

当社は、第三者による広告のための Cookie や、ほかのサイトをまたいで行動を追跡するための Cookie は使用しません。

本サービスは、日本では18歳未満の方、米国では13歳未満の方を対象としていません。当社は、これらの方の情報を意図して取得することはありません。

当社は、次の日本国外の事業者に個人データを提供します。個人情報保護法第28条によりお客様の同意が必要な場合は、提供の前に同意をいただきます。ARIA でのご相談では、ご相談を始める前の同意画面で同意をいただきます。

Google LLC

用途: 生成AI（Gemini API）による、住まいのプランを作成するためのご回答の処理（主に使用します）

提供する情報: ご回答の内容、ARIA との会話

Google LLC

用途: 地図サービス（Google Maps Platform）による、プランに載せるエリアの地図・周辺施設・移動時間の取得

提供する情報: エリア名、駅名（物件がある場合は物件の所在地）

Anthropic, PBC

用途: 生成AI（Claude API）による、Gemini を利用できないときの予備の処理

提供する情報: ご回答の内容、ARIA との会話

OpenAI, L.L.C.

用途: 音声の読み上げ（読み上げ機能をオンにした場合のみ）

提供する情報: ARIA が読み上げる文章（ご回答を引用する場合があります）

OpenAI, L.L.C.

用途: 音声の文字起こし（マイページの ARIA にマイクで話しかけた場合のみ）

提供する情報: お客様の音声

Resend, Inc.

用途: メールの配信（ご招待・お知らせ）

提供する情報: お名前、メールアドレス、メールの本文

Twilio Inc.

用途: 担当エージェント専用の電話番号での SMS の受信、電話の転送と通話の記録（担当エージェントが専用の電話番号を利用する場合のみ。通話は録音しません）

提供する情報: 電話番号、SMS の本文、通話の日時・通話時間

Google LLC

用途: アクセス解析（Google アナリティクス）による、ARIA ポータル（ariaportal.astiria.ai）の利用状況の分析

提供する情報: ARIA ポータルで閲覧したページと操作、Cookie の識別子、ブラウザ・端末の情報、IP アドレス（Google がおおよその地域の推定に使用します）

Vercel Inc.、Neon Inc.、Amazon Web Services, Inc.、Cloudflare, Inc.

用途: 本サービスを運営するためのクラウド基盤・データベース・ファイルの保管

提供する情報: 本サービスに保存されるデータ

提供先の国: 米国

その国の個人情報の保護に関する制度: 米国には、個人情報の保護に関する包括的な連邦法はありません。分野ごとの連邦法（不公正または欺瞞的な行為を禁じる連邦取引委員会法など）と、州法（カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA。CPRA による改正を含みます）など）によって保護されています。制度の概要は、個人情報保護委員会が公表しています。

提供先が講じている措置:

• 目的の制限: 提供先は、契約により、当社へのサービス提供のためにのみデータを利用し、自らの目的には利用しません
• 学習への不使用: 生成AI（Google LLC、Anthropic, PBC）と音声の読み上げ・文字起こし（OpenAI, L.L.C.）については、入力した情報が各社のモデルの学習に使われない API の設定・利用条件で利用しています
• 安全管理: 各提供先は、アクセス制御などの安全管理の体制を整えています
• 暗号化: 通信を暗号化（TLS）しています。本サービスに保存されるデータは、クラウド基盤・データベース・ファイルの保管の提供先（Vercel Inc.、Neon Inc.、Amazon Web Services, Inc.、Cloudflare, Inc.）において、保存時に暗号化されています

同意いただけない場合は、ARIA でのご相談をご利用いただけません。データの削除は、第13条のお問い合わせ窓口からいつでもご依頼いただけます。

当社は、必要に応じて本ポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、変更の効力が生じる前に、本サービス上での表示その他の適切な方法でお知らせします。

本ポリシーに関するお問い合わせ、開示等のご請求、データの削除のご依頼は、次の窓口までご連絡ください。

第3条(3)の同意をいただいた場合に限り、お客様と担当エージェント（有資格の不動産担当者）との間の連絡内容を ARIA に共有し、担当エージェントの業務の支援に利用します。本条では、共有する内容、利用目的、閲覧できる人、同意の撤回の方法などを定めます。

(1) ARIA に共有する内容

• お客様が担当エージェント専用の連絡用メールアドレスとの間で送受信したメールの本文
• お客様と担当エージェントとの間で送受信した SMS の本文
• 担当エージェントが通話の後に文字で入力する通話メモ
• 通話の記録（日時、相手、通話時間）のみ。通話の音声そのものは、現時点では取得しません。

通話の録音は将来の機能として予定しているもので、導入する場合は、事前に別途明示的な同意をいただきます。

(2) 共有の方法

• メール: 担当エージェント専用の連絡用メールアドレスで受信します（メール配信サービス Resend を利用します）
• SMS: お客様からの SMS は、担当エージェント専用の電話番号で受信します（通信サービス Twilio を利用します）
• 電話: 担当エージェント専用の電話番号へのお電話は、担当エージェントの電話に転送し、通話の記録（日時、相手、通話時間）のみを残します（通信サービス Twilio を利用します）
• 通話メモ: 担当エージェントが文字で入力します

(3) 利用目的

• 連絡内容を、該当するお客様の案件に結び付けるため
• 担当エージェントが次に行うべき作業の候補を、生成AIで抽出してご提案するため
• お客様と担当エージェントとのやり取りを、時系列の履歴として整理するため
• 担当エージェントが見落としやすい重要な情報をお知らせするため

(4) 閲覧できる人

• ARIA に共有された情報を閲覧できるのは、お客様の案件を担当するエージェントと ARIA の管理者に限られます
• 取引の相手方の担当エージェントや、ほかのお客様には一切共有しません
• どの担当エージェントがどのような実績を持つかといった、ご紹介先の選定に関する情報は、外部に開示しません

(5) 生成AIによる処理

• 共有された連絡内容は、本条(3)の目的に限り、生成AIで処理します
• お客様の同意に基づき、連絡内容（お名前などの個人情報が含まれる場合があります）をそのまま生成AIの提供事業者（Google LLC、Anthropic, PBC）に送信して処理します。提供事業者は、入力した情報がモデルの学習に使われない設定で利用しています
• お客様の連絡内容は、生成AIのモデルの学習には使用しません

(6) 同意と撤回

• ARIA との連携には、お客様の明示的な同意が必要です。この同意は、第3条(1)(2)の同意とは別にいただくもので、同意をいただいた日時を記録します
• 同意はいつでも撤回できます。マイページの「ARIA との連携を停止する」ボタンを押すか、privacy@astiria.ai までご連絡ください。撤回の日時も記録します
• 撤回後は、新たな連絡内容を ARIA に共有しません。すでに共有された情報の取扱いは、第6条およびデータ削除のページをご覧ください

(7) ARIA との連携のために処理を委託する事業者

• Resend: メールの受信と内容の読み取り
• Twilio: SMS の受信、電話の転送、通話の記録（日時、相手、通話時間）の取得。通話は録音しません
• 生成AIの提供事業者（Google LLC、Anthropic, PBC）: 連絡内容（お名前などの個人情報が含まれる場合があります）の処理。入力した情報がモデルの学習に使われない設定で利用しています

各事業者とは、データの取扱いに関する契約を結んでおり、当社へのサービス提供に必要な範囲を超えてデータを利用することを禁止しています。

(8) 担当エージェントによる AI アシスタントの利用

• 担当エージェントが、ご自身の ARIA アカウントでログインしたうえで、担当者向けの接続機能を通じて AI アシスタント（Anthropic 社の Claude など）を利用する場合があります。この機能は会社ごとに有効にするもので、初期状態では無効です。
• AI アシスタントに送信されるのは、担当エージェントが ARIA で既に閲覧できる情報のうち、業務に必要な範囲（お名前、担当者向けのご要望の要約、進捗、作業、メモなど）に限られます。
• 担当エージェントがこの接続機能でお客様の案件のお取引の書類を開いた場合は、その書類も AI アシスタントに送信されます。この接続機能から、ファイルを追加したり、お客様と書類を共有したりすることはできません。
• お客様が ARIA との会話でお話しになった内容や、担当エージェントへの共有に同意されていない自由記述のご回答は、この接続機能を通じて送信されません。
• Anthropic, PBC は、担当エージェントに AI アシスタントを提供するためにこれらの情報を処理します。お客様へのメッセージは下書きの作成までで、送信は担当エージェントご自身が行います。

(9) 保存期間

• ARIA に共有された連絡の記録: 第6条の案件の情報とは別に、案件が続く間保存します。電子帳簿保存法・法人税法などにより保存が求められる場合は、案件の終了後7年間保存します
• 同意を撤回された場合: 稼働中のシステムからは30日以内、バックアップからは90日以内に削除します。ただし、法令により長期の保存が義務付けられているものを除きます

本ポリシーは、2026年10月13日から施行します。

• 制定日: 2026年4月11日
• 2026年10月7日改定: 第11条・第13条に繁体字中国語版（台湾・香港）を追加（内容の変更はありません）
• 2026年10月8日改定: 第1条・第2条に、お取引の手続きのために担当エージェントが記録する情報（お住まいの国、居住者区分、在留資格）を追加。担当エージェントが保管するお取引の書類のファイルを第1条・第6条・第8条・第14条に追加
• 2026年10月13日改定: ファイル保管の提供先の変更に伴い、第11条のクラウド基盤・データベース・ファイル保管の提供先と、保存時の暗号化を行う提供先に Cloudflare, Inc. を追加。第5条・第11条に音声の文字起こしの提供先として OpenAI, L.L.C. を追加し、Deepgram, Inc. との使い分けを明記。第9条に ARIA ポータルでの Google アナリティクスの利用を、第5条・第11条にその提供先（Google LLC）を追加（提供先の国（米国）と制度に変更はありません）。第8条の認証情報の保存方法とAIチャットサービスへの応答に関する記載、第14条の生成AIによる処理（お名前などが含まれる場合があること）、SMS の送受信に使う番号、通話メモ、同意の撤回の方法（マイページから撤回できること）の記載を、実際の取扱いに合わせて改めました。あわせて、本ポリシー全体を分かりやすい表現に改めました
• 2026年10月13日改定: 実際の取扱いに合わせて、次の点を訂正しました。第1条・第5条に、LINE と連携された場合に取得する情報と、LINE でのお知らせの配信を行う LY株式会社を追加。第5条の Stripe の記載を、ARIA をご契約の事業者の利用料金の決済の処理に改め、提供先の所在地の記載を第11条の参照に改めました。現在提供していない機能（ご相談の質問への音声での回答、ARIA の共通の番号からの SMS の送信）の記載を削除し、第5条・第11条から Deepgram, Inc. を削除。第11条・第14条の Twilio Inc. の用途を、SMS の受信、電話の転送と通話の記録（録音はしません）に改めました。第6条に、30日以内に削除する認証情報の対象、外部サービスとの連携に使う認証情報の扱い、第14条(9)との関係を明記。あわせて、第1条・第8条の表現を分かりやすく改めました

以上